Розничный бизнес

Ключевые принципы продуктовой политики, которых придерживался Банк в 2025 году:

• внедрение новых технологий с акцентом на развитие дистанционных каналов обслуживания;
• простота и удобство получения продуктов и услуг;
• соблюдение высоких стандартов обслуживания клиентов.

Улучшения в продуктах и сервисах нашли отражение в отклике клиентов НОВИКОМа – сотрудников промышленных предприятий. Уровень их лояльности Индекс NPS, характеризующий готовность клиентов рекомендовать Банк. вырос на 30,6 п. п. по сравнению с 2024 годом.

Кроме того, работа НОВИКОМа получила положительную оценку на портале «Банки.ру». Народный рейтинг Банка, который строится на основании отзывов клиентов, вырос на 58 пунктов https://www.banki.ru/services/responses/?date=2025 .

Флагманский продукт Банка – социально‑платежная карта для сотрудников промышленных предприятий высокотехнологичных отраслей. Ее владельцам предлагаются сниженные ставки по кредитам, выгодные депозиты, индивидуальное обслуживание и другие услуги. Организации, использующие зарплатные проекты Банка, получают дополнительный инструмент для мотивации кадров.

37,4 млрд рублей

объем розничного кредитного портфеля

+ 21,4 %

рост розничного кредитного портфеля к 2024 году

+ 30,6 п. п.

рост индекса лояльности клиентов Банка – главный критерий качества работы розничного направления

В рамках развития карточных продуктов и программ лояльности:

• клиентам, подключенным к программе лояльности «Кешбэк», весь год были доступны новые категории «Супермаркеты / онлайн-супермаркеты» со ставкой 5% и «Оплата ЖКХ» со ставкой 10%;
• увеличена верхняя граница выплаты кешбэка по социально-платежной карте до 7 тыс. рублей в месяц, а для карт «МИР Supreme» – до 20 тыс. рублей в месяц;
• расширен перечень избранных категорий повышенного кешбэка на выбор клиентам с семи до десяти категорий;
• запущен новый сайт по программе лояльности «Бонусы».

Улучшенная программа лояльности «Кешбэк» отличается простыми и понятными условиями. Благодаря этому в 2025 году каждый третий клиент выбирал повышенные категории кешбэка, объем транзакций по картам НОВИКОМа увеличился на 77%, а прирост остатков на картах клиентов составил 21%.

НОВИКОМ продолжил реализацию программы «Развитие», в рамках которой предоставлял льготные кредиты отдельным категориям клиентов.

В 2025 году был увеличен размер скидки к базовым процентным ставкам кредитных программ Банка для участников программы «Развитие», отнесенных к первой категории работников – победителей премий и конкурсов, участников СВО.

Клиентам – юридическим лицам Банк предложил сервис «Торговый эквайринг» для приема платежей физических лиц, включая оплату электронными сертификатами по программам социальной поддержки.

В 2025 году Банк продолжил развивать направление по работе с ВИП‑клиентами:

• была открыта специальная зона обслуживания в новом офисе «Ростех‑Сити»;
• совершенствовались продукты и услуги, в том числе нефинансового характера.

Текущая линейка премиальных продуктов позволяет удовлетворять потребности самых взыскательных клиентов, сочетая выгодные условия обслуживания с индивидуальным подходом к клиентам.

Развитие розничного направления в 2025 году

• Предлагались наиболее выгодные условия кредитования на рынке для сотрудников организаций Ростеха.
• Упрощена подача кредитных заявок, сокращен пакет документов, предоставляемых клиентами.
• Запущена льготная программа ипотечного кредитования «Доброволец» для участников СВО – сотрудников организаций Ростеха.
• Расширено действие ипотечных программ для отдельных категорий госслужащих.
• Возобновлена программа с господдержкой для клиентов из сферы информационных технологий – «ИТ‑ипотека».
• Проведена акция по рефинансированию потребительских кредитов сторонних банков по ставке существенно ниже рыночной.

С начала действия программы «Развитие» ее участниками стали:

340 предприятий;

~ 3,7 тыс. клиентов

За 2025 год в рамках программы «Развитие» выдано кредитов:

322 ипотечных;

603 потребительских

Кредитная линейка НОВИКОМа

Основные стратегические направления развития розничного кредитования

Депозитный портфель Банка за отчетный год вырос на 39,5% и достиг 94,8 млрд рублей. Устойчивую положительную динамику удалось обеспечить благодаря привлекательным ставкам и гибким условиям по продуктам.

«Капитал»

Непополняемый вклад, приносит высокий процент, выплачиваемый в конце срока.

«Рантье»

Вклад‑флоатер, привязанный к ключевой ставке Банка России, в современных реалиях пользуется особым спросом.

«Лето в плюсе»

Сезонный вклад, запущенный НОВИКОМом летом 2025 года.

«Рост»

Накопительные вклады с растущей процентной ставкой.

«Комфорт»

Вклады с возможностью расходования денежных средств.

«Капитал Социальный»

Вклад с повышенной процентной ставкой для зарплатных клиентов Банка, пенсионеров, многодетных родителей и иных льготных категорий граждан.

Наиболее востребованными вкладами у клиентов Банка в 2025 году стали «Капитал», «Рантье» и «Лето в плюсе». Они обеспечивают высокую доходность, а разнообразие условий позволяет выбрать подходящий способ накопления.

Дистанционное банковское обслуживание физических лиц

За 2025 год количество пользователей дистанционных банковских сервисов Банка увеличилось более чем на 22%, что подтверждает устойчивый рост востребованности цифровых каналов обслуживания.

Банк расширял функциональность мобильного приложения и внедрял новые клиентские сервисы, ориентированные на повышение удобства, скорости и безопасности операций.

За отчетный период:

• сокращена заявка на потребительский кредит;
• запущена заявка по ипотеке;
• оптимизирована оплата мобильной связи;
• упрощен перевод по СБП;
• улучшена история операций;
• внедрена темная тема (Dark Mode);
• расширен перечень ответов чат‑бота;
• проведен ряд технических улучшений, повышающих стабильность и производительность мобильного приложения.

Последовательное развитие дистанционных банковских сервисов позволило Банку повысить качество клиентского опыта, обеспечить высокий уровень безопасности и соответствие современным требованиям цифрового банкинга.

Основные направления дальнейшего развития:

• упрощение обновления приложения;
• расширение кредитных возможностей (интеграция с «Госуслугами», рефинансирование);
• развитие платежных сервисов: увеличение количества поставщиков, развитие оплаты по QR‑коду, внедрение автоплатежей;
• повышение стабильности и скорости работы.