В 2025 году НОВИКОМ сохранил динамику по развитию цифровой трансформации и технологической независимости Банка. Также высоким приоритетом для ИТ оставалось обеспечение непрерывности и устойчивости клиентских сервисов.
Банк завершил подключение к платформе цифрового рубля Банка России. Проводились мероприятия по подключению клиентов к платформе, открытию счетов цифрового рубля и выполнение переводов.
Технологии искусственного интеллекта стали активно участвовать в оптимизации деятельности Банка. Так, в 2025 году стартовал процесс включения моделей ИИ в отдельные процессы документооборота.
В 2025 году завершен перевод систем контакт‑центра, систем управления операционными рисками, корпоративных хранилищ данных на импортозамещенный системный стек. Продолжилось импортозамещение оборудования и программного обеспечения, предоставляющих качественное и бесперебойное взаимодействие с клиентами через дистанционные каналы обслуживания. Приняты управленческие решения по импортозамещению процессингового центра, пройдена сертификация в АО «Национальная система платежных карт», и запущен в продуктивной среде полностью импортозамещенный банкомат отечественного производства на отечественной операционной системе Astra Linux и BFS Terminal v.1.0. Запланировано дальнейшее масштабирование отечественных банкоматов в офисах Банка.
В рамках проекта по импортозамещению Банк перешел на новую корпоративную информационную систему управления проектами EvaTeam, завершил перевод процесса формирования онлайн‑заявок на банковские гарантии на российское программное обеспечение, объединил различные клиентские сервисы на единой платформе, начал переход с СЭД Directum на СЭД Directum RX.
Продолжилась работа по миграции ИТ‑инфраструктуры Банка на операционные системы, включенные в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.
Значительный объем технологических проектов и задач 2025 года был реализован в целях исполнения требований законодательства по противодействию мошенничеству, электронному документообороту с федеральными органами исполнительной власти, обеспечению сервисами Системы быстрых платежей.
99,98%
доступность платежных сервисов в режиме 24/7
506
банкоматов в сети
96,5%
техническая доступность банкоматов
НОВИКОМ уделял повышенное внимание рекомендациям Банка России по противодействию мошенничеству в платежной индустрии:
был введен «период охлаждения» при предоставлении кредитов и пополнении токенизированных платежных карт (в течение 24 часов с момента выпуска нового токена Mir Pay);
внедрен сервис «Вторая подпись», позволяющий клиенту назначить ответственное лицо для подтверждения всех операций по платежным картам;
в банкоматах Банка был успешно протестирован и внедрялся сервис защиты от вредоносной утилиты NFC Gate, позволяющей эмулировать данные платежной карты.
В рамках проекта создания финансовой платформы для взаимодействия с «РТ‑Финанс» и предоставления финансовой услуги «Потребительский кредит» через сайт холдинга реализована онлайн‑синхронизация с мобильным приложением Банка, что повышает удобство оформления продуктов для клиентов.
Надежность процессинговых систем Банка в 2025 году находилась на стабильно высоком уровне, обеспечивая доступность платежных сервисов около 99,98% в режиме 24/7. Объемы транзакций, обрабатываемых процессинговым центром Банка, выросли на 15,6% по сравнению с 2024 годом и превысили 412 млн, обеспечив пиковую нагрузку на уровне более 100 транзакций в секунду.
НОВИКОМ продолжил развивать платежные технологии и внедрять самые передовые сервисы для держателей своих банковских карт. Стала доступна услуга выпуска моментальной карты, которая выдается и активируется в присутствии клиента, что особенно актуально в случае утери карты и необходимости быстро получить новую.
Эмиссия карт была переведена на технологию безбумажного ПИН‑кода. Теперь клиент при получении платежной карты может сразу назначить удобный ПИН‑код через мобильное приложение или автоматизированную систему контакт‑центра (IVR), что положительно сказалось на клиентском опыте и сократило время обслуживания.
В мобильном приложении и интернет‑банке появилась история СМС‑ и push‑уведомлений, что дает клиентам оперативный доступ к информации о совершенных операциях по переводу денежных средств.
Банк существенно расширил линейку дизайна платежных карт, в частности запустив эксклюзивную серию для Объединенной авиастроительной корпорации. Новые возможности положительно отразились на взаимодействии с партнерами, использующими зарплатные программы Банка.
Для юридических лиц Банк внедрил широкую линейку POS‑терминалов для торгового эквайринга на операционных системах Android и Linux, интегрированных со всеми известными на рынке кассовыми решениями.
Банк разработал принципиально новый сценарий обслуживания клиентов в банкоматах. Выполненное в формате HTML‑верстки удобное приветственное меню теперь отображает дизайн карты и ее баланс на стартовой странице. На 2026 год были запланированы пилотное тестирование и дальнейшее масштабирование опции на все банкоматы.
Техническая доступность терминальной сети Банка в 2025 году была на стабильно высоком уровне — 96,5%. На уровень доступности оказывают влияние отключения мобильного интернета в целях безопасности и противодействия беспилотным летательным аппаратам. Для компенсирования проблемы НОВИКОМ проводил работу с партнерами по переводу банкоматов на проводные каналы обслуживания и включение IP-адресов точек доступа в белые списки Роскомнадзора.
Количество банкоматов по итогам 2025 года достигло 506 единиц.
Средний уровень зрелости процессов системы управления данными Банка в 2025 году превысил медиану уровня зрелости процессов системы управления данными банков с универсальной лицензией.
Банк продолжает внедрять современные технологии для повышения эффективности внутренних бизнес‑процессов.